Telemetrie-Lösung für gewerbliche Kaffeemaschinen
Effiziente Fernwartung für WMF-Kaffeemaschinen:
Eine maßgeschneiderte Lösung von MC Technologies
In enger Kooperation mit dem Produktmanagement für Kaffeemaschinen bei WMF hat MC Technologies ein innovatives System zur Fernwartung entwickelt, das neue Maßstäbe in der Serviceeffizienz setzt. Mit über 320 firmeneigenen Servicetechnikern verfügt WMF über den größten Servicepool für gewerbliche Kaffeemaschinen in Europa. Zur Unterstützung dieses Netzwerks entstand eine zukunftsweisende Telemetrie-Lösung, die nicht nur die Servicequalität verbessert, sondern auch die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert.
Fernwartung auf höchstem Niveau
Dank der neuen Lösung können die Servicetechniker Maschinendaten jetzt bequem über das Internet einsehen, was eine schnelle Fehleranalyse und -behebung ermöglicht. Überflüssige Fahrten werden vermieden, die Effektivität der Serviceeinsätze steigt, und Kunden profitieren von einer spürbar höheren Servicequalität – eine klassische Win-win-Situation.
Das Herzstück: Das CM Gateway
Kern der Lösung ist das CM Gateway, ein leistungsstarkes, Linux-basiertes Kommunikationsterminal, das speziell für WMF entwickelt wurde. Dieses Modul erfasst und verarbeitet Maschinendaten und überträgt sie sicher an zentrale Server. Für die Internetanbindung ist das System äußerst flexibel: Ob über das 4G LTE-Mobilfunknetz, lokales Ethernet oder WLAN – das CM Gateway passt sich den Gegebenheiten vor Ort an.
Real-Time Datenfluss
Die Kaffeemaschinen senden kontinuierlich ihre Betriebsdaten über eine auf dem CM Gateway integrierte Anwendung. Je nach Priorität werden die Informationen entweder sofort oder zeitversetzt an einen Kommunikationsserver übermittelt und in einer zentralen Datenbank gespeichert. Über das benutzerfreundliche „M2MGate WebPortal“ von Inside M2M können diese Daten jederzeit und ortsunabhängig abgerufen werden.
Proaktive Wartung für maximale Verfügbarkeit
Ein besonderes Highlight der Lösung: Die Kaffeemaschinen senden ihre internen Fehlerprotokolle automatisch an die Servicezentrale. So lassen sich potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und proaktive Reparaturen einleiten, bevor größere Ausfälle entstehen. Gleichzeitig werden Zählerstände der ausgegebenen Kaffeespezialitäten übermittelt, was die Abrechnung beschleunigt und vereinfacht.
Mehr Effizienz, weniger Stillstand
Mit der neuen Fernwartungslösung von MC Technologies kann der WMF-Service nicht nur schneller und präziser agieren, sondern auch teure Ausfallzeiten vermeiden. Kunden profitieren von einer gleichbleibend hohen Verfügbarkeit ihrer Kaffeemaschinen und einem optimierten Serviceerlebnis.
